Veiledning
Slik lager du et tilbud som håndverker
Et godt tilbud beskriver hva som skal gjøres, hva som ikke er med, og hva det koster — delt i poster med mengde og enhet, med forbehold, fremdrift, betalingsplan og akseptfrist. Her er fremgangsmåten i sju steg, reglene du må kjenne, og feilene som oftest koster håndverkere jobben.
Sjekkliste
Dette må et tilbud inneholde
Åtte punkter. Mangler ett av dem, er det som regel det punktet dere blir uenige om når jobben er ferdig.
Hvem tilbudet er fra og til
Firmanavn, organisasjonsnummer og kontaktperson hos deg. Navn og adresse på kunden, og adressen der jobben skal gjøres hvis den er en annen.
Dato, tilbudsnummer og gyldighet
Et nummer dere begge kan vise til, og en frist for aksept. 14 til 30 dager er vanlig. Uten frist er du bundet i «rimelig tid», og det er det ingen som vet hva betyr.
Hva som skal gjøres
Arbeidet beskrevet så konkret at en annen håndverker kunne utført det: rom, flater, mengder og kvalitet på materialene.
Hva som ikke er med
Maling etter elektriker, bortkjøring av masser, søknad til kommunen. Det kunden tror er med, men som ikke står der, er det dere krangler om til slutt.
Prisen, delt i poster
Arbeid og materialer hver for seg, med mengde og enhet. Til forbruker skal prisen stå inklusive merverdiavgift.
Forbehold
Råte bak kledningen, skjulte rør, fjell i grunnen. Skriv hva som skjer med prisen hvis det dukker opp, og at tilleggsarbeid avtales skriftlig før det utføres.
Fremdrift
Når du kan starte og hvor lenge jobben varer. Et ærlig anslag er bedre enn en dato du ikke holder.
Betaling
Betalingsplan, forfall og hva som utløser hver faktura. På større jobber: delbetaling etter fremdrift, ikke alt til slutt.
Fremgangsmåten
Sju steg fra befaring til aksept
Rekkefølgen er ikke tilfeldig. Postene kommer før prisen, og forbeholdene kommer før du sender — ikke etter at kunden har ringt og spurt.
Gjør befaringen ordentlig
Mål opp, ta bilder og noter det kunden sier underveis. Spør om det som ikke synes: alder på røropplegg, tidligere fuktskader, adkomst for container. Alt du ikke vet etter befaringen, blir et forbehold eller et tap.
Del jobben i poster
Riving, underarbeid, montering, overflater, avfall. Hver post får mengde og enhet — kvadratmeter vegg, løpemeter list, antall punkt. Kunden ser hva pengene går til, og du ser hva du har glemt.
Regn arbeid og materialer hver for seg
Timer ganger timeprisen din, materialer til innkjøpspris pluss påslag. Ta med rigg, kjøring, avfallsgebyr og svinn. Tilbud som taper penger, taper dem nesten alltid på det som ikke ble ført opp, ikke på timeprisen.
Skriv forbehold og avgrensninger
Hva som ikke er med, og hva som skjer hvis du finner noe uventet. Korte, konkrete setninger. Et forbehold kunden ikke forstår, beskytter deg dårlig.
Sett fremdrift, betaling og akseptfrist
Oppstart, varighet, betalingsplan og hvor lenge tilbudet gjelder. Materialpriser endrer seg, så ikke la et tilbud stå åpent i tre måneder.
Send det mens kunden husker deg
Tilbudet som kommer samme dag eller dagen etter befaringen, vinner oftere enn det som kommer etter en uke — også når det er dyrere. Send det som noe kunden kan lese på mobilen.
Få aksepten skriftlig, og følg opp
En signatur, en godkjenning med engangskode eller et tydelig ja på e-post. Har du ikke hørt noe etter tre–fire dager, ring. De fleste tilbud som blir liggende, er ikke avslått, bare glemt.
Eksempel
Slik ser postene ut
Et utsnitt fra et tilbud på nytt gulv og listverk i en stue. Tallene er et eksempel, ikke en prisliste — poenget er oppsettet: mengde, enhet og pris per post, med arbeid og materialer hver for seg.
| Egenskap | Mengde | Enhet | Enhetspris | Sum eks. mva. |
|---|---|---|---|---|
| Riving og bortkjøring av gammelt gulv | 32 | m² | 180 kr | 5 760 kr |
| Avretting av undergulv | 32 | m² | 220 kr | 7 040 kr |
| Parkett, 14 mm eik, inkl. 8 % svinn | 34,6 | m² | 649 kr | 22 455 kr |
| Legging av parkett | 32 | m² | 350 kr | 11 200 kr |
| Gulvlist, eik, levert og montert | 26 | lm | 165 kr | 4 290 kr |
| Rigg, kjøring og avfallsgebyr | 1 | stk | 3 500 kr | 3 500 kr |
Under postene står summen eksklusive og inklusive merverdiavgift, og deretter forbeholdene — her for eksempel at fuktskader i undergulvet ikke er medregnet og prises særskilt før arbeidet fortsetter.
Reglene
Pristilbud, prisoverslag eller regningsarbeid
Hva du kaller prisen, avgjør hvem som bærer risikoen når jobben tar lengre tid enn du trodde. Overfor privatkunder gjelder håndverkertjenesteloven, og den kan ikke avtales bort til skade for kunden.
| Egenskap | Hva kunden betaler | Hvem bærer risikoen | Passer når |
|---|---|---|---|
| Pristilbud / fastpris | Avtalt sum | Du | Jobben er godt kartlagt |
| Prisoverslag | Anslag, maks +15 % til forbruker | Delt | Omfanget er noe usikkert |
| Regningsarbeid | Medgått tid og materialer | Kunden | Ingen vet hva som skjuler seg |
Mange kombinerer: fastpris på det som er kartlagt, og regningsarbeid med oppgitt timepris for det som eventuelt dukker opp bak veggen. Skriv det i så fall tydelig i tilbudet. Er kunden en bedrift, gjelder avtalen dere inngår, ofte med NS 8405, NS 8407 eller NS 8406 i bunn.
Fallgruvene
Seks feil som koster deg jobben eller fortjenesten
Én sum uten spesifikasjon
Kunden kan ikke sammenligne, og tror derfor du er dyr. Du kan heller ikke dokumentere hva som var avtalt når det kommer tillegg.
Ingen avgrensning
«Pusse opp bad» uten å si at elektriker og maling ikke er med, betyr at kunden regner med at det er det.
Uklart om prisen er fast eller et overslag
Skriver du ikke hva det er, tolkes det i kundens favør. Kall det pristilbud, fastpris eller prisoverslag — og mén det.
Pris uten merverdiavgift til privatkunde
Overfor forbruker regnes prisen som inklusive mva. hvis ikke annet tydelig fremgår. Da har du gitt 20 prosent rabatt uten å vite det.
For sent ute
Tilbudet skrives på kvelden en uke senere, og da har kunden allerede sagt ja til den som svarte først.
Muntlig aksept
«Bare sett i gang» holder til den dagen dere er uenige om hva som ble sagt. Få det skriftlig hver gang.
Spørsmål
Ofte stilte spørsmål om å lage tilbud
Hva må et tilbud fra en håndverker inneholde?
Hvem tilbudet er fra og til, dato og tilbudsnummer, en konkret beskrivelse av arbeidet, hva som ikke er med, prisen delt i poster med mengde og enhet, forbehold, fremdrift, betalingsbetingelser og en frist for aksept. Til privatkunder skal prisen oppgis inklusive merverdiavgift.
Er et tilbud bindende?
Ja. Et tilbud er bindende for deg fra kunden har fått det og til akseptfristen går ut. Aksepterer kunden innen fristen, har dere en avtale. Står det ingen frist, er du bundet i rimelig tid, så sett alltid en dato.
Hva er forskjellen på pristilbud og prisoverslag?
Et pristilbud eller en fastpris er den prisen kunden skal betale, uansett hvor lang tid du bruker. Et prisoverslag er et anslag, men overfor forbrukere kan det etter håndverkertjenesteloven ikke overskrides med mer enn 15 prosent. Regningsarbeid betales etter medgått tid og materialer.
Hvor lenge bør et tilbud være gyldig?
14 til 30 dager er vanlig. Kortere hvis materialprisene svinger eller kalenderen din fylles opp, lengre på store prosjekter der kunden må ordne finansiering. Skriv datoen i tilbudet.
Har kunden angrerett på et tilbud som er akseptert?
Inngås avtalen med en forbruker utenfor dine faste forretningslokaler, for eksempel hjemme hos kunden, eller ved fjernsalg, gjelder angrerettloven med 14 dagers angrerett. Du må opplyse om angreretten og gi angreskjema; gjør du ikke det, forlenges fristen. Skal du starte før fristen er ute, bør kunden be om det skriftlig.
Hvor lang tid bør det ta å lage et tilbud?
Manuelt bruker de fleste håndverkere 45 til 90 minutter på et vanlig tilbud. Med et tilbudsprogram der prisene dine ligger inne fra før, går det ned til noen minutter, fordi du bare retter på et utkast i stedet for å skrive fra blankt ark.
Kan jeg bruke en mal i Word eller Excel?
Ja, og det er bedre enn ingenting. Svakheten er at prisene må tastes inn hver gang, at malen ikke regner påslag og merverdiavgift for deg, og at du ikke ser om kunden har åpnet tilbudet. Når du sender mer enn et par tilbud i uka, lønner et tilbudsprogram seg.
La KI-en skrive utkastet, fra dine egne priser
Beskriv jobben etter befaringen, så setter Proanbud opp postene med mengde, enhet og dine priser. Du retter, sender, og kunden godkjenner på mobilen.
Les videre: slik fungerer KI-tilbud for håndverkere, hva du bør se etter i et tilbudsprogram eller regn ut hva du bør ta i timen.