Håndverkertjenesteloven: prisoverslag, tillegg og reklamasjon

Når du gjør en jobb for en privatperson, gjelder håndverkertjenesteloven, uansett hva som står i tilbudet. Loven beskytter forbrukeren, og den kan ikke avtales bort. For deg som håndverker betyr det noen regler du må kjenne: om prisoverslag, tilleggsarbeid, råd til kunden og reklamasjon. Her er de viktigste, skrevet for den som lager tilbudet.

Merk: Dette er en oversikt, ikke juridisk rådgivning. Lovteksten finner du på Lovdata, og Forbrukertilsynet har veiledning.

Når gjelder loven?

Håndverkertjenesteloven gjelder når en forbruker kjøper en tjeneste av en næringsdrivende, blant annet arbeid på fast eiendom: reparasjon, vedlikehold, ombygging og tilbygg. Oppføring av ny bolig reguleres av bustadoppføringslova, som har lignende regler. Kjøper en bedrift, et sameie eller et borettslag arbeidet, gjelder ikke håndverkertjenesteloven. Da avtaler partene selv, ofte med en NS-standard. Les hvilken kontrakt du skal bruke.

Prisoverslag: aldri mer enn 15 % over

Gir du et prisoverslag, kan sluttprisen ikke overstige overslaget vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 %. Det gjelder selv om du varsler kunden om at det blir dyrere. Unntaket er tilleggsarbeid dere har avtalt, og forhold på kundens side som du ikke kunne forutse.

Et eksempel: du gir et overslag på 80 000 kr for å bytte kledning på en vegg. Underveis viser det seg at jobben tar lengre tid. Du kan fakturere maksimalt 92 000 kr for arbeidet som ble beskrevet, selv om det faktisk kostet deg mer. Finner du råte som må byttes, er det et tillegg du må avtale med kunden.

Hva betyr det for tilbudet?

• Skriv tydelig om summen er en fastpris eller et prisoverslag.

• Gir du overslag, gjør det realistisk. 15 %-grensen gjør et lavt overslag til din risiko.

• Skriv forutsetningene og forbeholdene, så det er klart hva som er tillegg og hva som er med.

• Oppgi prisen med mva. Til forbrukere skal prisen være totalprisen.

Tilleggsarbeid: spør før du gjør

Oppdager du at jobben krever mer enn avtalt, skal du ta det opp med kunden. Arbeid som ikke henger nært sammen med det avtalte, eller som øker prisen vesentlig, skal du ikke utføre uten at kunden har sagt ja. Det beste er å få ja skriftlig, med beskrivelse og pris, før du begynner.

Unntaket er arbeid som ikke kan vente uten fare for vesentlig skade, som å stoppe en lekkasje. Det kan du gjøre, men du må gi kunden beskjed. Les også hva du gjør når kunden endrer jobben.

Plikten til å fraråde

Du skal fraråde kunden å få gjort en jobb hvis prisen ikke står i rimelig forhold til verdien jobben har for kunden, eller hvis det er tvilsomt at jobben gir det resultatet kunden ønsker. Et typisk eksempel er en kostbar reparasjon på noe som snart må byttes uansett. Gjør du jobben uten å fraråde, kan kunden ha krav mot deg.

Fagmessig utført og reklamasjon

Arbeidet skal være fagmessig utført og ivareta kundens interesser. Oppdager kunden en mangel, må de reklamere innen rimelig tid. For arbeid på fast eiendom er fristen senest fem år etter at jobben er ferdig. Dokumentasjon av arbeidet, som bilder og utfylte sjekklister, er det du har når en reklamasjon kommer.

Angrerett når avtalen inngås hjemme hos kunden eller på nett

Inngås avtalen hjemme hos kunden eller på nett og e-post, har kunden som hovedregel 14 dagers angrerett etter angrerettloven. Du må informere om angreretten og gi kunden et angrerettskjema. Får ikke kunden informasjonen, kan fristen forlenges med opptil tolv måneder. Ber kunden om at arbeidet starter før fristen er ute, må kunden betale for det som er gjort hvis de angrer. Det finnes unntak, blant annet for hastereparasjoner kunden selv har bedt om.

Sjekkliste for tilbud til privatkunder

• Beskrivelse av jobben, med det som er med og ikke med.

• Fastpris eller prisoverslag, tydelig merket.

• Pris med mva.

• Forutsetninger og forbehold.

• Hvordan tilleggsarbeid avtales og prises.

• Informasjon om angrerett og angrerettskjema når den gjelder.

• Hvor lenge tilbudet gjelder.

Slik gjør du det i Proanbud

Når du sender tilbudet i Proanbud, velger du prismodell. Regningsarbeid er standard, og da er summen i tilbudet et prisoverslag. Er kunden en privatperson, står det i vilkårene at sluttprisen ikke skal overstige overslaget med mer enn 15 %, og at tilleggsarbeid avtales før det utføres. Velger du fastpris, står det at endringer og tillegg avtales skriftlig. Som kontraktsgrunnlag kan du velge byggblankett 3501/3502 for arbeid på eksisterende bolig.

Kunden godtar tilbudet med navn og engangskode, og Proanbud lagrer en kopi av tilbudet slik det så ut. Da har dere begge det samme dokumentet å vise til. Se digital aksept og tilbud i Proanbud.

Ofte stilte spørsmål

Hvor mye kan et prisoverslag overskrides?

Overfor forbrukere ikke vesentlig, og uansett ikke med mer enn 15 %, selv om kunden varsles. Unntak er avtalt tilleggsarbeid og uforutsette forhold på kundens side.

Gjelder håndverkertjenesteloven når kunden er et borettslag?

Nei. Loven gjelder når kunden er en forbruker. Borettslag, sameier og bedrifter er ikke forbrukere i lovens forstand, så der avtaler partene selv.

Kan jeg avtale bort håndverkertjenesteloven?

Nei, ikke til ugunst for forbrukeren. Avtalevilkår som gir kunden dårligere rettigheter enn loven, gjelder ikke.

Hvor lang er reklamasjonsfristen for håndverkerarbeid?

Kunden må reklamere innen rimelig tid etter at mangelen ble eller burde blitt oppdaget. For arbeid på fast eiendom er fristen senest fem år.

Har kunden angrerett på et tilbud godtatt på nett?

Som hovedregel ja, i 14 dager, når avtalen er inngått på nett eller hjemme hos kunden. Du må informere om angreretten. Det finnes unntak, blant annet for hastereparasjoner.

Prøv det på neste jobb

Velg prismodell når du sender tilbudet, så står vilkårene riktig for privatkunden. Prøv Proanbud gratis i 14 dager, uten betalingskort og uten binding.